أشغل حاليًا وظيفتين معًا: MIS Assistant Manager في Centrecom (مالطا) منذ 3 سنوات، وWFM Analyst في اتصالات الإمارات (e&) منذ ~4 سنوات. أبني أنظمة إدارة القوى العاملة والتقارير من الصفر — من المونيتورينج الريل تايم لمراكز الاتصال، مرورًا بأتمتة التقارير، وصولًا لتطبيقات ويب وسطح مكتب وموبايل يستخدمها أكثر من 900 مستخدم.
بدأت من تحليل بيانات مراكز الاتصال، وطوّرت أدواتي الخاصة لأحوّل التقارير اليدوية إلى أنظمة تعمل وحدها.
محاسب بالتكوين، مهندس حلول بالممارسة. اشتغلت سنوات في إدارة القوى العاملة (WFM) والريل تايم لكبرى مراكز الاتصال — Etisal International ثم Etisalat Global Services — وحاليًا أشغل وظيفتين معًا: WFM Analyst في اتصالات الإمارات (e&) وMIS Assistant Manager في Centrecom (مالطا).
اللي بيميّزني إني مش بس بحلّل الأرقام؛ ببني الأدوات اللي بتجمعها. عملت أنظمة تسحب البيانات من أكثر من 12 مصدر مختلف، تتحقّق منها، وتجهّز الـ views المطلوبة وتاخد القرار — وتطبيقات C# استخدمها أكثر من 900 موظف بين وكلاء وإدارة ومحلّلي بيانات.
بجمع بين فهم الـ business وبين البرمجة الفعلية بـ C# و Python و JavaScript، وده بيخليني أوصّل حلول عملية بسرعة — مش مجرد تقارير، لكن أنظمة كاملة.
رحلة من تحليل الوقت الحقيقي لمراكز الاتصال إلى بناء أنظمة MIS متكاملة.
أنظمة حقيقية تعمل في بيئة إنتاج — من الـ full-stack للـ desktop للموبايل.
منصة إدارة قوى عاملة وتقارير كاملة لمركز اتصال: مونيتورينج لحظي لحالات الوكلاء من Avaya، إدارة الحضور والـ KPIs، وتقارير MIS تُبنى تلقائيًا مع تصدير Excel.
حزمة تطبيقات سطح مكتب بـ WinForms لمراكز الاتصال: مؤشرات أداء الوكلاء، تحليل الـ AHT، الـ Historical Skillset، مراقبة الطوابير، وباحث إيميلات Outlook — بجانب أدوات مساعدة متعددة.
حل وصول آمن للشبكة الداخلية: تطبيق أندرويد (Kotlin + FreeRDP) بنسختَي RDP و VNC، مع بروفايل Always-On VPN لويندوز (IKEv2/EAP، split-tunnel، شهادات).
لوحة تشغيل عائمة: ضغطة واحدة تفتح تطبيقاتك ومواقعك وأوامرك وتنسخ بيانات الدخول جاهزة — كلمات المرور مشفّرة بـ Windows DPAPI. منتج من Perla Hub.
مزيج بين تحليل الأعمال والبرمجة الفعلية.
لو محتاج أي حاجة من دي، أقدر أبنيها من الصفر لجهتك.
مونيتورينج ريل تايم + تقارير + إدارة حضور وأداء لمراكز الاتصال.
تجميع من مصادر متعددة، تحقّق تلقائي، وإرسال بالإيميل دون تدخّل.
حلول C# / .NET لأي عملية داخلية، بقواعد بيانات وواجهات مخصّصة.
Power BI و Excel و Power Query و VBA لتحويل البيانات إلى قرار.
Next.js / React في الواجهة و FastAPI / Python في الخلفية.
تطبيقات أندرويد وحلول VPN / RDP / VNC للوصول عن بُعد.
تطبيقات سطح مكتب متعددة المنصّات تختصر خطوات العمل اليومية.
AHT، Adherence، Absenteeism، KPIs — قياس وتحسين.
بناءً على خبرتي، دي الأدوار اللي أناسبها — وجنب كل واحدة اللي أقدر أضيفه ليها.
＋ مش بس بحلّل الأحجام والالتزام — ببني أدوات المونيتورينج اللحظي نفسها اللي بتوفّر ساعات شغل يدوي.
＋ جدولت لـ 3000+ موظف؛ أوازن التغطية مع الأحجام وأأتمت الجداول عشان تقلّل الزيادة والنقص في التغطية.
＋ أحوّل التقارير المتفرّقة لمنظومة MIS واحدة تتحدّث لوحدها وتوصل للإدارة جاهزة.
＋ Power BI و SQL و Power Query — وأقدر أأتمت خط البيانات من المصدر للداشبورد من غير تدخّل.
＋ بجمّع من 12+ مصدر، أتحقّق من البيانات، وأبعت التقرير تلقائي بالإيميل — أوفّر وقت فريق كامل.
＋ بنيت تطبيق استخدمه 900+ موظف؛ أقدر أعمل أداة داخلية لأي عملية عندكم.
＋ بنيت منصّة MIS كاملة full-stack؛ أقدر أطلّع تطبيق ويب من الفكرة للـ production.
＋ AHT، Adherence، Absenteeism، KPIs — أقيس وأقترح تحسينات مدعومة بأدوات أبنيها بنفسي.
＋ بفهم الـ business وبرمج فعلي — أقدر أحوّل أي عملية يدوية متكرّرة لنظام يشتغل لوحده.
جامعة عين شمس (ASU)، القاهرة، مصر.
روح مبادرة، لاعب فريق، ومخطّط يحوّل المشاكل إلى أدوات.